Soziale Normen, ungeschriebene Gesetze des Miteinanders, sind elementar für den Zusammenhalt der Gesellschaft und das Funktionieren von Organisationen - doch Technik hebelt diese oft aus. Meist unbemerkt vermitteln digitale Helfer wie das Smartphone Verhaltensweisen, welche mit traditionellen sozialen Normen in Konflikt stehen. Dies reicht von ungeteilter Aufmerksamkeit für das Gegenüber bis hin zur Veränderung der Verabredungskultur und neuen Maßstäben von Verbindlichkeit. Auch entstehen durch Technik ganz neue Felder der sozialen Interaktion, für die es noch keine einheitlichen Sichtweisen auf angemessene Umgangsformen und Entsprechungen im nicht-digitalen Raum gibt: Ist ein Chat wie ein direktes Gespräch, in dem man sich begrüßt und verabschiedet? Oder eher wie eine Pinnwand, an der man eine Nachricht hinterlässt? So besteht oft Uneinigkeit über die "Digitale Etiquette" und Regeln des Miteinanders im Alltag mit Technik. In ihrem Vortrag beschreibt Sarah Diefenbach vier Arten typischer technologievermittelter sozialer Normkonflikte und die emotionalen Reaktionen des Gegenübers. Diese Muster zu kennen und zu erkennen, ist bereit ein erster Schritt in Richtung Konfliktvermeidung.