Im Vorfeld müssen sich die Konfliktparteien zumindest grundsätzlich dazu bereit erklären, bei der Mediation mitzumachen. Dann gibt es nach einer kurzen Konfliktschilderung das erste Treffen. Hier wird unter anderem geklärt, welche Gesprächsregeln zur Anwendung kommen sollen. Es werden die wesentlichen Rahmenbedingungen geklärt: Die Neutralität des Mediators, die Freiwilligkeit für alle Beteiligten, die Bedeutung des Prozesses und dass die Lösungsfindung allein bei den Medianten liegt.

Hier kommen die Dinge auf den Tisch, die die Konfliktparteien (Medianten) stören und die sich später in der Vereinbarung wiederfinden sollen.

An dieser Stelle wird hinter die Themen aus dem vorherigen Schritt geblickt: Welche Bedürfnisse haben die Beteiligten? Welche Interessen verbergen sich hinter den Problemen? In dieser Phase sollen die Medianten vor allem Verständnis füreinander entwickeln.

Jetzt geht es darum, den eigenen Horizont zu erweitern und kreative Lösungsmöglichkeiten zu finden. Die hier formulierten Optionen sind später die Grundlage für die Vereinbarung.

Hier machen sich die Medianten gegenseitig Angebote – basierend auf den gefundenen Optionen. Anschließend können die Medianten die Angebote gegenseitig annehmen, diese aufrecht erhalten oder auch wieder zurückziehen, wenn die Angebote der anderen im Vergleich nicht angemessen sind.

Am Ende steht die Vereinbarung. In dieser wird konkret festgehalten, welche Angebote von den Medianten angenommen wurden. Diese wird von den Medianten unterschrieben.